Ouvidor (a) - Brasília/DF (Temporária)

2022-09-21
Full Time

Description

Nós somos o Gran, a 5ª empresa mais inovadora e uma das mais promissoras da América Latina. Temos o compromisso de democratizar o ensino, com o propósito de mudar vidas por meio da educação e da tecnologia. Hoje, somos a 2ª plataforma de educação mais acessada do Brasil.


Somos movidos por desafios, obcecados por nossos alunos, apaixonados por tecnologia e convictos de que o que faz o Gran grande são as nossas pessoas. Nos orgulhamos de ser uma organização ágil e com uma cultura resolutiva.


Estamos entre as melhores empresas para se trabalhar pela Great Place to Work e nossa empresa se destacou tanto nos últimos anos que foi a primeira a receber o aporte do fundo de private equity de ESG e impacto do BTG Pactual, maior banco de investimento da América Latina.


Se você quer reinventar a história da educação brasileira em uma empresa focada em inovação, vem com a gente. Vem ser GranLover! Para esta oportunidade, estamos buscando uma pessoa para compor o nosso time de imparáveis como Ouvidor.


Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Nave, sendo um modelo 100% presencial.


Responsabilidades e atribuições


Aqui você vai:


  • Acompanhar todos os nossos canais de comunicação com os alunos, como ouvidoria, e-mail, redes sociais e Reclame Aqui;
  • Responder às solicitações dos alunos em tempo hábil;
  • Realizar retenção;
  • Apoiar a coordenação no controle de relatórios gerenciais;
  • Manter contato com diversas equipes buscando solucionar as questões dos nossos alunos.

Requisitos e qualificações


O que buscamos:


  • Ensino médio completo;
  • Pacote Office básico;
  • Experiência com atendimento ao público de forma online;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Gostar de solucionar problema;
  • Organização;
  • Senso de urgência;
  • Foco nos resultados;
  • Gostar de trabalhar em equipe.


Diferenciais

  • Experiência na área de concursos públicos;
  • Conhecimento de Customer Success.

Informações adicionais


Aqui você vai encontrar benefícios como:


  • Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional custeado 100% pela empresa;
  • Assistência jurídica, psicológica e financeira remota;
  • Vale transporte;
  • Vale Refeição e/ou Vale Alimentação Alelo;
  • Vale Cultura Alelo;
  • Vale Natal Alelo;
  • Bônus semestral;
  • Licença maternidade e paternidade estendidas;
  • Auxílio creche;
  • Gran Baby – para nascimento de bebê na família;
  • Gympass e Reembolso de academia;
  • Autocuidado Posher – aplicativo com serviços de autocuidado
  • Convênio com Sesc;
  • Assinatura Ilimitada Gran Cursos Online;
  • Desconto na Pós-graduação Gran Cursos Online;
  • Parceria com universidade e outras instituições de ensino;
  • Gran Academy – Universidade Corporativa;
  • Políticas de incentivo ao estudo;
  • Day Off no aniversário;
  • Massagens e Lanches saudáveis no escritório.



Local de trabalho: Brasília/DF


Jornada de Trabalho:
44 horas semanais


Cronograma da vaga:

  • Inscrição com perguntas de triagem;
  • Teste;
  • Triagem dos currículos;
  • Bate-papo com Atração e Seleção e Gestora da área


Período de inscrição e realização do teste: Até dia 26/09/2022


Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos seletivos!


A nossa comunicação é feita por e-mail e/ou WhatsApp. Por isso, não esqueça de deixar o seu cadastro atualizado e fique de olho na sua caixa de entrada e spam.

Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos.


Caso tenha problemas com a plataforma, entre em contato com a central de ajuda da Gupy!


O Gran é parte da mudança. A educação ficou estagnada por séculos e nós chegamos para transformar. Para isso, temos 3 segredos: tecnologia, educação e um time imparável. Somos movidos por desafios, maiores incentivadores dos nossos alunos, apaixonados por tecnologia e, principalmente, convictos de que o que faz o GRAN GRANde são as nossas pessoas. Mudar vidas é o que fazemos de melhor.


Nos orgulhamos de ser uma empresa ágil, focada na experiência do cliente, aberta a novas ideias e com uma cultura resolutiva! Quem quer, faz acontecer aqui dentro. Nós esticamos pessoas que querem fazer acontecer e aceleramos sonhos.


Nossa história nos dá orgulho, mas é o nosso presente que nos abre portas para sermos ainda maiores. Somos uma das 100 edtechs mais promissoras da América Latina, de acordo com a HolonIQ, uma das 5 empresas mais inovadoras do Brasil segundo a FastCompany e também somos uma empresa investida pelo primeiro fundo de investimentos sustentáveis e de impacto do BTG Pactual, maior banco de investimento da América Latina.


Além disso, acabamos de receber o reconhecimento de ser a 13ª melhor empresa, no segmento de médias, para se trabalhar no Centro-Oeste pela GPTW!
Inovar está no nosso DNA, não somente no produto, mas também no cuidado e na atenção que dedicamos a cada pessoa em nossa equipe. Queremos o melhor para quem nos oferece o seu melhor!


Imagina juntar trabalho com paixão em servir pessoas e mudar suas vidas, cuidado com quem está do nosso lado, inovação, protagonismo e muita ação para democratizar a educação no Brasil? Esse é o convite. Esse é o Gran. Vamos construir essa história juntos?

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