Atendimento ao Cliente

2022-01-25

Description

Você é daquele ou daquela que gosta de fazer a diferença na vida das pessoas?

Então, vem fazer parte do nosso time!! \o/

O seu dia a dia na Redesul será...

Atender os clientes por meio de email, WhatsApp e telefone para suporte no que for necessário;

Registrar todas as interações e atendimentos em nosso sistema próprio, garantindo uma gestão da informação adequada;

Acompanhar os casos abertos e pendentes por meio dos agendamentos no sistema;

Ter pró atividade em resolução de problemas ou dúvidas dos clientes oferecendo a melhor solução e experiência a eles;

Negociar inadimplência com clientes, mas sobretudo, buscar alternativas para reduzir nossa taxa de inadimplência por meio da conscientização ou alteração da forma de pagamento;

Ser guardião da experiência do cliente, identificando problemas que precisam e devem ser corrigidos ou melhorados e informando para área responsável sobre eles para as medidas necessárias focando no sucesso do cliente;

Oferecer nossos produtos aos clientes que ainda não possuem ou não tem conhecimento aumentando assim nossa carteira e gerando mais valor à marca;

Manter comunicação ativa com os clientes por meio de um atendimento personalizado e humanizado;

Trabalhar a retenção de clientes, questionando o motivo do cancelamento e encontrando soluções ou alternativas para fazer com que o cliente permaneça;

Entrar em contato com clientes que bloquearam ou cancelaram o plano e reativar. Entendendo o motivo do bloqueio, criar uma nova experiência, solucionar e trazer ele de volta para a base ativa de clientes.

Propor estratégias para melhoria contínua, revisar e apresentar novos recurso e processos que possam melhorar a experiência do cliente.

Estamos buscando uma pessoa que…

Seja apaixonada por fazer a diferença na vida das pessoas e por entregar um atendimento de valor aos clientes;

Tenha agilidade e organização para gerenciar volume de clientes e atender demandas distintas e saiba trabalhar com gestão de tempo;

Se sinta confortável em negociar, dialogar e influenciar pessoas;

Seja motivada por trabalhar em equipe e se sinta confortável em dar e receber feedbacks visando a melhoria da empresa e da equipe;

Tenha capacidade de interpretar cenários e informações de forma rápida;

Seja resiliente para orientar e engajar clientes e contornar eventuais obstáculos;

Goste de tecnologia e busque ferramentas e/ou processos que possam melhorar as rotinas;

Tenha empatia tanto com os clientes, vendedores, parceiros, colegas do time, quanto com as demais pessoas envolvidas;

Tenha boa comunicação, oral e escrita, de modo que saiba transmitir a todos de forma clara e objetiva, sempre se adequando com o perfil de cada um;

Seja persistente em alcançar resultados e não desista nos primeiros obstáculos e tenha sempre um olhar para frente buscando formas diferentes de se chegar ao mesmo objetivo;

Tenha fome de conhecimento e vontade de aprender e fazer acontecer;

Tenha atenção a detalhes;

Tenha paciência para lidar com situações de crise e saiba como contorná-la.

Os benefícios que você ganhará fazendo parte do Time Redesul:
Vale Transporte ou Vale Mobilidade;

Vale Alimentação ou Refeição;

Acesso à Rede Credenciada da Redesul, com médicos, dentistas e exames;

No dress code;

Cultura de muito Feedback e desenvolvimento;

Salário compatível com o mercado;

Seguro de Vida;

Local de descanso (Isso mesmo! Pufs, tapetinhos, sofá e várias almofadas fofas para tirar aquele cochilinho básico para recarregar as energias =)

Vídeo Game;

Biblioteca;

Espaço para refeições com geladeira e micro ondas;

Open café;

Open chá;

Convênio com Sesi;

Frutinhas todos os dias para manter todo mundo saudável;

Biscoitinhos artesanais que vão super bem com café e chá;

Hidrobike para os colaboradores, sem custo.

Ah! Carga horária é de 40h semanais, de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00h.

Estamos esperando por você!

Abraços!

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