Randstad contrata para empresa cliente.
Local: Bairro Dunas/ Fortaleza- CE
Horário de Trabalho: 08:00 - 18:00 (seg-sex) e escala de plantões no sábado / Escala de Sobreaviso
BenefÃÂcios: Cultura que valoriza o 1:1 feedback e a autonomia
Os melhores planos de saúde com subsÃÂdio de 50%
BenefÃÂcio FlexÃÂvel (Vale refeição / Vale alimentação)
Day Off – folga no Aniversário
Desconto em planos odontológicos
Desconto nas barracas de praia América do Sol e Terra do Sol (Fortaleza-CE)
Responsabilidades do Cargo:
Classificar, monitorar, analisar e solucionar os chamados informando aos usuários o status dos chamados;
? Avaliar e gerar estatÃÂsticas dos atendimentos;
? Encaminhar para o time de Produto, os incidentes ou requisições que se enquadram
em tal classificação;
? Registrar na base de conhecimento os procedimentos/soluções de contorno ou
definitivas; utilizadas em atendimentos concluÃÂdos e que não constam na base de
conhecimento;
? Realizar contatos com os usuários sobre os chamados abertos a fim de obter
detalhes sobre o problema;
? Registrar no sistema Jira todo e qualquer andamento, observação relevante,
informação fornecida pelo usuário ou outras equipes, referentes aos chamados;
Requisitos:
Habilidades desejadas:
? Conhecimento intermediário em Excel;
? Experiência em trabalhar diretamente com os clientes;
? Pensamento estratégico.
Diferenciais
? Ter trabalhado com produto de tecnologia;
? Experiência com software com alta complexidade;
? Conhecimento na plataforma Jira.
Escolaridade MÃÂnima: Ensino Médio (2º Grau)